Телефонный разговор – это 1-ый контакт с возможным партнером. Может быть, конкретно он купит вашу квартиру, потому значимость диалога явна. В общении для вас необходимо не только лишь уверить собеседника придти на просмотр, да и установить конструктивные дела, которые потом посодействуют при торге и обсуждении деталей сделки. Как необходимо готовиться к звонкам и как на их отвечать? Объясняем по пт.
1-ое. Номер телефона
Практика указывает, что информация в вебе распространяется стремительно и хранится длительно. Так что даже опосля успешного окончания сделки велика возможность, что вы будете получать звонки от возможных покупателей. Потому идеальнее всего завести отдельный телефон либо хотя бы номер, который опосля реализации вы просто можете отключить. Не считая того, для вас будет удобнее выслеживать звонки конкретно по поводу квартиры, записывать в адресную книжку номера тех, с кем ведете диалог, созодать пометки. Очередной плюс такового подхода – возможность выключить телефон на то время, когда вы не готовы дискуссировать сделку. И уж, естественно, его можно и необходимо отключить в ночное время.
2-ое. Время звонков
Даже если вы верно указали в объявлении время звонка, будьте готовы к тому, что позвонить могут и в остальные часы. При этом звонок во внеурочное время никак не служит показателем того, что это «не клиент». Человек просто мог не направить внимания на эту строку либо не иметь наиболее комфортного времени для звонка. Либо же собирается глядеть конкурирующую квартиру и желает заодно поглядеть вашу. Так что не отрешайтесь иметь дело с возможным покупателем только на основании того, что он позвонил, когда ему комфортно. В конце концов, «клиент постоянно прав». Ну и для вас важнее реализовать квартиру, нежели добиваться, чтоб люди игрались по вашим правилам.
Итак, если ситуация дозволяет, даже в неловкое время лучше все-же снять трубку и хотя бы кратко пообщаться. Если нет – непременно перезвоните позднее. Можно настроить автоответчик либо смс-сообщение с информацией, что этот номер вправду указан в объявлении о продаже квартиры и что вы непременно перезвоните.
Ограничивая время общения с возможными покупателями, не переусердствуйте. Ведь человек звонит для вас, поэтому что на этот момент отыскивает варианты. И велика возможность, что он дозвонится по другому номеру, поедет поглядеть и потом купит квартиру соперника.
Третье. Никчемные звонки
Как досадно бы это не звучало, избежать нерелевантных звонков не получится. Ваше объявление находится в открытом доступе, и позвонить по нему может кто угодно, начиная от настоящих покупателей и их риэлторов, до людей неадекватных либо находящихся в состоянии спиртного опьянения. К этому просто нужно быть готовым.
Основную массу нерелевантных звонков можно поделить на две группы. 1-ая категория – звонки от риелторов, которые будут давать свои услуги по продаже вашей квартиры. 2-ая категория – звонки от людей, которые отыскивают квартиру и не весьма пристально прочли объявление либо которые просто мониторят рынок (выяснят, что и по какой стоимости реально продается). Они могут уточнить, к примеру, наличие балкона, этаж, район, опосля чего же сказать, что им это совершенно не подступает. Либо сказать, что они могут заплатить лишь 70% от заявленной вами цены. Что тут можно порекомендовать? Не раздражайтесь, воспринимай такие звонки как данность: почти всегда много времени эти люди у вас не займут.
4-ое. Звонки от риэлторов
На сто процентов отрешаться от общения с риэлторами не стоит: ведь конкретно им поручают подобрать квартиру весьма почти все покупатели (соответственно, вы потеряете их часть, исключив себе работников сферы недвижимости). Не считая того, риэлторы, получив очень полную информацию о вашей квартире, сумеют советовать ее нескольким своим клиентам.
А вот звонки от тех, кто дает свои платные услуги, можно отнести к группы ненужных. И часто такие дискуссии отымают достаточно много времени. Потому уже в объявлении можно создать пометку «риэлторам просьба звонить лишь при наличии покупателей». В этом случае все пробы навязать для вас услугу, в какой вы не нуждаетесь, можно стремительно закончить последующим выражением: «У меня в объявлении верно написано, что я не нуждаюсь в услугах агента. Если вы не смогли прочесть либо понять эти слова, то это уже подтверждает отсутствие у вас подабающей квалификации».
5-ое. Вопросцы от возможных покупателей
Если ваше объявление составлено хорошо и расположено на «правильных» площадках, будущие покупатели все таки позвонят (о том, как верно написать объявление и избрать площадку, мы ведали в прошлых сериях).
В первом телефонном разговоре с возможным партнером по сделке вы должны попытаться установить конструктивные дела, которые потом посодействуют при торге и обсуждении деталей купли-продажи.
До этого всего, будьте готовы отдать исчерпающую информацию о самой квартире, районе, юридических качествах, стоимости. Не удивляйтесь, если вас спросят обо всем том, что уже обозначено в объявлении: люди соображают, что в рекламе не постоянно дается достоверная информация и не желают попусту растрачивать время на просмотр очевидно не пригодных вариантов.
Не считая того, вас могут спросить о причинах реализации, о том, как стремительно вы желаете реализовать и планируете ли брать недвижимость. В этих вопросцах также нет ничего необыкновенного. В большинстве собственном они разрешают оценить, как вам принципна заявленная стоимость (если вы покупаете другую квартиру взамен, то способности торга очевидно ограничены).
На все вопросцы лучше отвечать правдиво, но «держа в уме» все плюсы и минусы вашей недвижимости. А вот от торга по телефону лучше отрешиться, предложив возвратиться к этому разговору опосля просмотра квартиры.
Опубликуйте свое объявление на ЦИАН
Шестое. Оборотная связь
В телефонном разговоре постарайтесь не только лишь ответить на вопросцы будущего покупателя, да и получить максимум полезной себе инфы. А именно, выяснить, кто будет жить в квартире, узнать, какие конкретно характеристики грядущего жилища человек считает более важными. Зависимо от всего этого вы можете «подсветить» те либо другие достоинства собственной недвижимости.
Задайте вопросец о срочности покупки и о том, как длительно клиент находится в поиске пригодного варианта. Это дозволит прийти к выводу о скорости принятия решения и необходимости придерживаться тех либо других сроков проведения сделки.
И, естественно, для вас необходимо осознавать схему оплаты. К примеру, будет ли употребляться ипотека либо материнский капитал, является ли покупка вашей квартиры частью длинноватой «цепочки». Вдруг у покупателя условия, которые вам по тем либо другим причинам не применимы?
Седьмое. Окончание разговора
Договоренность о просмотре – наилучшее окончание разговора. В эталоне все обязано быть конкретно так. Но если возможный клиент отрешается от просмотра, то можно попробовать выяснить: почему он не готов перейти к последующему шагу?
Может быть, какие-то характеристики квартиры не подступают ему по личным суждениям (к примеру, необходимо, чтоб детский сад был во дворе и не далее). Здесь ничего не поделаешь. Если же он назовет какие-то моменты, которые можно скорректировать (к примеру, схему сделки), то можно попробовать обсудить условия и, может быть, их поменять.
Время от времени одни и те же предпосылки отказа именуют почти все позвонившие. Тогда попытайтесь поправить маркетинговое объявление либо стоимость, внести «поправки» в процесс реализации. В любом случае, фактически любой релевантный звонок – это не потерянное время, потому что тем либо другим образом он приближает вас к цели.
ПРОДАЖА ЖИЛЬЯ. ассистент по недвижимости
Секреты удачной реализации, ч.1. Готовимся к сделке
Секреты удачной реализации, ч. 2. Хоум-стэйджинг
Секреты удачной реализации, ч.3. Подготовка квартиры к фотосъемке
Секреты удачной реализации, ч.4. Оценка квартиры
Секреты удачной реализации, ч.5. Изучаем соперников
Секреты удачной реализации, ч.6. Пишем объявление о продаже квартиры
Секреты удачной реализации, ч.7. Как избрать площадку для публикации объявления?
Секреты удачной реализации, ч.8. Как подать объявление на ЦИАН
Секреты удачной реализации, ч.9. Что созодать, если нет звонков?
Секреты удачной реализации, ч.10. Звонки по объявлению, как говорить?
Секреты удачной реализации, ч.11. Что созодать, если квартиру «не берут»?
Секреты удачной реализации, ч.12. Аванс либо задаток, что избрать?