Не так издавна судьбою была уготована участь поучаствовать в сделке, оформляемой в электрическом виде через Сбербанк, а поточнее ООО «ЦНС (центральная нервная система, головной мозг)«, являющемуся дочкой вышеозначенного монстра. Он же бренд «Домклик».
Спойлер — в заголовке в общем-то уже все сказано. Сбербанк как обычно не подвел и отмочил что обязано. Далее будут детали, но ведь конкретно они и представляют собой самое увлекательное, правильно?
Для начала о плюсах. Самое смачное — на позже.
Так как плюсов не много, это будет стремительно.
1-ое. Все можно создать в одном месте — поглядеть друга на друга, совсем обсудить детали, пристально изучить документы по сделке, подписать контракт, передать его на регистрацию, оформить взаиморасчеты и разойтись удовлетворенными друг другом. И все это за два-три часа. В один момент, но для этого даже не надо брать ипотеку в сбербанке. Хотя и можно в рамках такого же процесса.
2-ое. Вправду больше для сторон сделки, являющихся клиентами сбербанка из 1-го региона. Расчет по сделке средством аккредитива полностью комфортен, средства уходят торговцу в этот же денек, как росреестр зарегистрирует сделку. Сейчас он может снять их налом без комиссии и волен это создать в любом отделении собственного региона. А может также аккредитивом за мзду малую пустить в последующую сделку без необходимости носить чемодан наличных.
Третье — те, кто все таки решат взять в сбере ипотеку, за электрическую регистрацию получат пониженную на 0,1 ставку по кредиту. Чудилось бы пшик, но на больших суммах и долгих сроках экономия выходит полностью значимая. Всяко больше чем 5-10 тыщ за электрическую регистрацию.
Плюсы окончились. Обидно, но это так.
Ну а на данный момент по минусам. Сейчас напротив самое смачное поначалу.
1-ое — на регистрацию отчаливает не сканированная версия подписанного сторонами контракта, как было бы разумно представить, а документ в электрическом формате (проще говоря документ в Word). И отчаливает далековато не сторонами сделки. Ну и что в этом такового? Читаем далее.
2-ое — вытекает из первого. Стороны никак не сумеют проконтролировать, что конкретно менеджер выслал на регистрацию в Росреестр. Совершенно никак. Быть может их контракт, а быть может не их, а быть может он выслал туда случайный файл со собственного десктопа. Это неизвестно похоже даже самому менеджеру. Можно испытать встать у него за спиной для контроля и направлять собственной жесткой рукою его мышь в подходящем направлении, но подозреваю что он будет рьяно возражать 🙂
Итогом может стать к примеру регистрация не той версии контракта, что согласовали стороны — на руках у их будет один подписанный своими руками вариант, а в Росреестре регистрацию полностью удачно пройдет иной — тот, что повинуясь каким-то темным эмоциям выслал менеджер. Да, сейчас я лично понимаю что это нормально быть может и так. А можно напороться и на отказ Росреестра от регистрации (если ему пришлют ерунду заместо контракта) либо приостановку для устранения замечаний. Тогда и 1-ый плюс аннигилируется сам собою.
Третье — способности нормально отредактировать документ в электрическом виде у сторон не будет, если лишь они не притащат с собой ноутбук с доступом к вебу, чтоб выслать менеджеру контракт. Сбербанк не так богатая компания, чтоб предоставлять клиентам комп с редактором текста 🙂 В общем либо присылать менеджеру окончательный вариант заблаговременно либо молиться кому угодно, чтоб он в гордом одиночестве в собственном сумрачном чертоге на собственном рабочем месте сумел верно внести в один момент возникшие правки в контракт. Отлично хоть распечатать контракт в подходящем количестве экземпляров не отрешается. А ведь мог бы и сослаться на кампанию сэкономим сбербанку еще млрд по экономии бумаги и спасению лесов бассейна амазонки. Но понятно почему не отрешается — эта бумажка с подписями сторон для сбербанка ничего не означает, регистрируют то совершенно другую, ну и не бумажку совсем.
4-ое — электронно-цифровые подписи (ЭЦП), которые для подписания контракта сторонам сделки сгенерирует сбербанк, разовые! Сюрпрайз. Пользоваться ими можно только единожды. Опосля что они преобразуются в тыкву, прямо как в притче. Да клиенты их и не увидят и не получат — лишь бумажку с серийным номером сертификата проверки подписи, который 99% лиц ничего не произнесет. А ведь срок обычного деяния — год, можно употребить и для иной сделки к примеру. Но нет.
5-ое — как следствие 4-ого. Сама процедура подписания контракта средством ЭЦП заключается в передаче менеджеру цифрового кода доказательства (прям как в СМС от онлайн-банка), который придет клиентам на телефон, обозначенный в договоре на электрическую регистрацию и иных заявлениях. Но! Это если менеджер не ошибется при внесении его в свои программки, ха-ха. Тогда остается запасной вариант — код вышлют на электрическую почту. Что будет если менеджер ошибется к тому же в почте — не тестировали. Другими словами по факту если кто-то что-то и подписывает — то это не стороны сделки! Менеджер это делает без их, вводя приобретенные коды куда-то там. А то ведь ошибутся еще, не то что он — специально обученное лицо, кхе-хе.
Шестое — никакого приметного убыстрения сделки таковая регистрация не принесет. По договору электрической регистрации с Домклик контракт купли-продажи отчаливает в Росреестр в течении 14!! дней опосля оплаты клиентом цены услуг по договору. По факту естественно в этот же денек, но кто мешает Домклик поступить в согласовании с контрактом? Росреестр (чтоб там не утверждал Сбер и его официальные лица) регистрирует электрическую сделку как и положено по регламенту — 5 дней если это ипотека, 7 дней обыденную куплю-продажу. МФЦ добавит к этому сроку 2 денька, не смертельно. И регистрацию в Росреестре делают естественно же в крайний денек отведенного регламентом срока.
Мелочи. Ну а куда же без их.
Связь с менеджером — только через чат на веб-сайте (либо приложении в телефоне). Это означает, что общение с клиентом быть может прервано в однобоком порядке. И адьес, мой дорогой амигос.
Поэтому что начальник менеджера хоть и доступен по мобильному, но отвечать будет только что-то непонятное и «мы непременно с вами свяжемся». Но свяжется лишь опять тот менеджер, который максимум произнесет «извините, но решать делему для вас придется самим и прощайте навечно».
Ах да, на веб-сайте Домклик есть телефон поддержки, обычный для Сбербанка номер 900. Но там только отрадно сумеют заявить, что Домклик они не поддерживают и писать следует на деревню дедушке менеджеру в чат. Ну либо еще в разделе оборотной связи на веб-сайте Сбербанка можно бросить воззвание для рассмотрения.
Что умопомрачительно его таки разглядят и даже полностью оперативно. Но сделают это так, что сходу стают понятны предпосылки данной нам оперативности — ответ как как будто будет списан со слов того самого менеджера, без особенного погружения в предпосылки и следствия. А неправильные деяния менеджера естественно назовут «предпосылкой технического нрава» ха-ха. И уж естественно сам ответ будет дан совсем не по существу поставленных в воззвании вопросцев.
И вот это вот все — в столице родины, в центральном кабинете на Вавилова, в самом, можно сказать, храме средств. Жутко представить, как будут оказывать эту услугу в наименее близких, к источнику познаний о процессе, местах.
Но не все так плохо. Средства с аккредитива были перечислены торговцу автоматом в этот же денек как прошла регистрация сделки в Росреестре (сбербанк получил о этом информацию без помощи других). Хоть здесь не подвели.
P.S. Заодно могу отметить, что общедоступный сервис Росреестра по предоставлению «справочной инфы о объектах недвижимости в режиме online» не содержит животрепещущей инфы и обновляется с задержкой в несколько! дней. Неплохой таковой онлайн по-русски.
Итого.
На клиентов банку по большей части наплевать, как и до этого.
Условно нормально работает лишь банковский бизнес, издавна отлаженный и находящийся под контролем со всех сторон.
Инновации внедряются по принципу «быстрей-быстрей, позже разберемся», детально процессы не прорабатываются и похоже что не совершенствуются, оборотная связь никого не интересует.
Сотрудники если и учатся, то похоже чему-то не тому.
При мельчайших дилеммах клиент отчаливает в игнор, воззвания в банке рассматриваются только формально и «на отвали». Компенсации за неудобства (либо что похуже) не ожидайте.
В общем если всем повезет и никто не накосячит — все будет отлично и прекрасно. В неприятном случае…
«Ваше мировоззрение весьма ценно для Вас. Оставайтесь на полосы пока Ваше мировоззрение не закончит быть ценным для Вас».
P.P.S. написал продолжение истории. Там не наименее любопытно — https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-2-shokirujuschie-podrobnosti-282340